Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 novembre 2023

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles de nos utilisateurs. Nous avons adopté cette politique de confidentialité (la « Politique ») afin d’être transparent quant aux données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, avec qui nous les partageons, comment vous pouvez y accéder et comment les corriger, au besoin.

Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.

Cette politique s’applique à l’utilisation du site Web https://www.lupamaternite.ca (« Site », « site Web »). Veuillez la lire attentivement afin de comprendre à quel moment vous nous fournissez vos données et comment Lupa Maternité les utilise. En utilisant notre site Web, vous acceptez l’utilisation de vos informations personnelles tel que décrit dans cette Politique. Les termes « nous », « notre », « nos » ou « Lupa Maternité » font référence à Lupa Maternité inc.

Afin de rendre cette Politique aussi claire que possible, nous avons déterminé les occasions où un utilisateur pourrait potentiellement partager des Informations Personnelles avec Lupa Maternité. La Politique est donc divisée comme suit :

  • En apprendre plus sur Lupa Maternité
  • Achats auprès de Lupa Maternité
  • Prestation de services venant de Lupa Maternité
  • Contact du service à la clientèle de Lupa Maternité

Nous avons ensuite ajouté différentes sections expliquant plus en détail comment vos informations personnelles sont utilisées, comment et quand elles pourraient être partagées, comment vous pouvez y accéder et les contrôler, comment nous nous assurons que vos informations sont en sécurité et comment nous contacter.

En apprendre plus sur Lupa Maternité

En tentant d’en apprendre plus sur Lupa Maternité et ce que nous pouvons faire pour vous, il est possible que vous visitiez notre site Web ou que vous nous fournissiez de manière volontaire certaines Informations Personnelles telles que votre prénom et votre adresse courriel en nous contactant par courriel, en remplissant notre formulaire de contact ou à travers nos comptes de réseaux sociaux. Vous pourriez aussi décider de vous inscrire à notre infolettre pour recevoir de nos nouvelles directement dans votre boîte courriel.

Nous recueillons : prénom, nom, adresse courriel (et toute autre information vous nous fournissez lorsque vous nous contactez), numéro de téléphone, date prévue d’accouchement, adresse IP, et informations fournies par des cookies ou par des technologies similaires, telles que le type et la version du navigateur que vous utilisez pour accéder à notre site Web, la page où vous vous trouviez avant de vous diriger notre site Web, la quantité de temps que vous consacrez à notre site Web, les pages que vous décidez de visiter, ainsi que la date et heure auxquelles vous accédez à notre site Web.

Pourquoi : Les données collectées nous permettent d’analyser la manière dont notre site Web est utilisé et accédé, nous permettant ainsi de l’optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Ces données nous permettent également de vous offrir un service de qualité lorsque vous nous contactez pour la première fois et de communiquer avec nous, notamment, dans le cadre de campagnes promotionnelles (si vous décidez de vous inscrire à notre infolettre).

Fondements légaux : nécessaire pour nos intérêts légitimes et les vôtres (répondre à vos demandes).

Notez que les informations collectées par les fichiers témoins ne nous permettent pas de vous identifier personnellement.

Si vous décidez de refuser la collecte des fichiers témoins, il est possible que vous ne puissiez accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre site Web.

Achats auprès de Lupa Maternité

Une fois que vous avez collecté suffisamment d’informations sur nous et sur qui nous sommes, en tant qu’entreprise, il est possible que vous décidiez d’effectuer des achats auprès de Lupa Maternité. 

Vous trouverez les Informations Personnelles collectées dans le cadre de ces achats ci-dessous :

Nous collectons: votre nom et prénom, adresse courriel, adresse résidentielle (si votre achat inclut un produit physique), numéro de téléphone, informations de paiement et date prévue d’accouchement (si votre achat inclut des services d’accompagnement prénatal).

Pourquoi: nous utilisons ces informations pour ouvrir et gérer votre compte, finaliser votre transaction, traiter vos paiements, nous acquitter de nos obligations envers vous et afin de vous contacter, notamment, dans le cadre de campagnes promotionnelles (si vous décidez de vous inscrire à notre infolettre) ou pour vous demander votre opinion sur nos produits.

Fondements légaux : réalisation d’un contrat avec vous et intérêts légitimes

Notez que si vous refusez de nous transmettre les informations personnelles demandées, nous pouvons ne pas être en mesure de faire suite à votre demande, de vous ouvrir un compte sur la plateforme de cours ou de vous donner accès à nos produits ou services.

Prestation de services venant de Lupa Maternité

Une fois que vous avez effectué un achat auprès de Lupa Maternité et commencé à recevoir des services de notre part, il est possible que nous collections une variété d’Informations Personnelles fournies par vous ou générées par nous lors de nos échanges.

Nous collectons : Les informations que vous nous fournissez dans le cadre nos échanges ainsi que les Informations Personnelles générées par nous lorsque nous vous offrons nos services.

Pourquoi: nous collectons ces Informations Personnelles afin d’avoir une meilleure compréhension de votre situation (dans le cadre d’un accompagnement personnel), afin de suivre votre progression et afin de vous assister.

Fondements légaux : nécessaire pour vos intérêts légitimes (vous donnez l’assistance à laquelle vous vous attendez dans le cadre de l’obtention de nos services et vous offrir lesdits services).

Contact du service à la clientèle de Lupa Maternité

Il est possible que vous décidiez de contacter notre service à la clientèle pour de l’assistance avec l’achat d’un de nos produits ou services ou tout simplement pour une question. Afin de vous fournir un excellent service, il est possible que nous collections certaines de vos informations.

Nous recueillons : vos coordonnées telles que votre nom et prénom, votre adresse courriel ainsi que le contenu de vos communications avec notre service à la clientèle.

Pourquoi : Nous collectons ces données afin de vous identifier, de vous donner le meilleur service possible et de répondre à votre demande ou à vos questions.

Fondements légaux : nécessaires pour nos intérêts légitimes et les vôtres (répondre à votre demande ou à votre question).

Comment utilisons-nous vos donnés?

Nous utilisons les données que nous recueillons pour améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site Web. Nous utilisons également les données que nous collectons pour communiquer avec vous à propos de votre compte, vous permettre d’accéder aux produits achetés et pour vous faire part de toutes nouvelles pertinentes.

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

 

  • Pour améliorer votre expérience et avoir un accueil personnalité sur notre site Web ;
  • Pour vous offrir le meilleur service à la clientèle qui soit ;
  • Pour vous offrir nos services;
  • Pour guider nos décisions d’affaires ;
  • Pour communiquer avec vous (à des fins de marketing, par exemple) ;
  • Pour nous assurer de respecter nos obligations contractuelles et juridiques envers vous ;
  • Pour mettre à jour nos dossiers.

Notre utilisation des témoins

Notre politique concernant les témoins fait partie de la présente Politique.

Lorsque vous visitez notre site Web, il est possible que vous nous fournissiez des informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires. 

Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Ils sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Les témoins nous permettent d’adapter votre expérience utilisateur chaque fois que vous visitez notre Site.

Les témoins que nous utilisons remplissent jusqu’à quatre fonctions différentes:

1) Témoins de performance : nous utilisons ces témoins pour analyser comment nos visiteurs utilisent notre Site et pour améliorer les performances de celui-ci.

2) Témoins publicitaires : ces témoins sont utilisés pour afficher des publicités en fonction de vos intérêts.

3) Témoins de fonctionnalité: nous utilisons ces témoins pour nous permettre de mémoriser ​vos préférences à chaque fois que vous visitez notre Site.

4) Témoins essentiels: certains témoins sont essentiels au fonctionnement de notre Site. La ​désactivation de ces témoins vous empêchera d’accéder à notre Site ou d’utiliser toutes ses fonctionnalités.

Notez que vous pouvez demander à votre navigateur de désactiver les témoins que nous utilisons. Cela pourrait cependant vous empêcher d’accéder correctement à notre site Web.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les témoins, vous pouvez visiter le site web suivant: https://www.allaboutcookies.org.

Pour en savoir plus sur les témoins utilisés par Google : https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=fr-CA

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi?

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique de confidentialité. Il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.  Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec nos fournisseurs de TI.

De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que l’hébergement de notre Site.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services tiers possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Liste des fournisseurs de TI

Calendly (réservation – États-Unis) : https://calendly.com/privacy

Facebook (publicité – États-Unis) : https://fr-fr.facebook.com/policy.php

Google (analyse de données – États-Unis) : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

Mailerlite (infolettre – États-Unis) : https://www.mailerlite.com/legal/privacy-policy

Microsoft (visioconférence et cloud – États-Unis) : https://privacy.microsoft.com/fr-ca/privacystatement

Paypal (paiement – États-Unis) : https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full

Zoom (visioconférence – États-Unis) : https://zoom.us/fr-fr/privacy.html?_ga=2.212727764.137816230.1614362764-2056108518.1612191534

Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

  • Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;
  • Protéger les droits ou la propriété de Lupa Maternité ;
  • Protégez la sécurité de notre site Web, de nos utilisateurs et de leurs données.

Parties susceptibles de participer à une transaction financière avec Lupa Maternité: il est possible que nous transférions vos données suite à un changement de contrôle, en cas de vente, fusion, liquidation, restructuration ou d’acquisition de Lupa Maternité. Nous ne le ferons que si la partie qui acquiert vos informations accepte de se conformer à la présente Politique de confidentialité.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

Vos droits

Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en lien avec vos informations. Vous pouvez notamment :

 

  • Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de vous demander des informations additionnelles afin de prouver votre identité;
  • Nous demander de modifier ou rectifier vos données;
  • Nous demander d’effacer les données personnelles que nous avons en notre possession, à moins que nous soyons tenus de conserver celles-ci afin de nous conformer à des obligations juridiques, par exemple;
  • Vous opposer au traitement de vos données, à moins que nous ayons des raisons légitimes qui l’emporteraient sur vos droits ou intérêts ou si nous avons besoin de continuer à traiter ces données pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’une réclamation légale;
  • Nous demander de limiter le traitement de vos données si celles-ci sont incorrectes, si vous pensez que notre traitement de ces dernières est illégal ou si nous n’avons plus besoin de traiter vos données, mais que nous devons les conserver à des fins juridiques;
  • Nous demander vos données personnelles dans un format accessible;
  • Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles;
  • Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois applicables en matière de protection des données.

Accès et contrôle de vos données

Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel à info@lupamaternite.ca. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.

Lieu de conservation de vos données

Vos informations personnelles sont hébergées localement sur nos serveurs, situés à Québec, Canada, ainsi que sur les serveurs de TekSavvy, situés aussi au Canada.

Durée de conservation de vos données


Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Tant que votre compte avec nous est actif, nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes. Nous disposerons également de vos données si vous décidez de retirer votre consentement. Une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été satisfaite.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Par exemple, notre site Web est doté d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer).

À l’interne, nous nous assurons aussi de ne permettre l’accès à vos informations personnelles qu’au personnel pour lequel cet accès est nécessaire à l’accomplissement de ses fonctions. Les disques durs sur lesquels vos informations personnelles sont également encryptés.

Nous effectuons aussi des sauvegardes régulièrement afin de nous assurer de ne pas perdre vos informations personnelles. L’accès à ces sauvegardes nécessite une double authentification

Vous pouvez parcourir notre liste des fournisseurs tiers afin d’en savoir plus sur leurs mesures de sécurité.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel à info@lupamaternite.ca.

Âge de consentement

Nous ne sollicitons et ne recueillons pas d’informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou gardien et que vous réalisez qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des informations personnelles appartenant à un mineur sans consentement parental, nous effacerons toutes informations qui auraient pu être collectées.

Commission d'accès à l'information du Québec

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Adresse :

 

Bureau 18.200
500, boul. René-Lévesque Ouest
Montréal (Québec) H2Z 1W7
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170

 

Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca

Site web: http://www.cai.gouv.qc.ca

Autorités de contrôle Européennes

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez, si vous êtes un résidant européen, contacter l’autorité de contrôle compétente afin de porter plainte. Vous trouverez une liste de ces autorités ici.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il-vous-plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site Web. Si nous apportons des changements au contenu de cette Politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez: accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, vous pouvez contacter la personne responsable des renseignements confidentiels :

Cindy Marceau
Présidente, Lupa Maternité inc.
Responsable de la protection des renseignements confidentiels

Objet : Protection des renseignements  confidentiels

cindy@lupamaternite.ca

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